Zara Ahmet Çuhadaroğlu Meslek Yüksekokulu

Çağrı merkezi, kurumların temasta oldukları kişi ve/ veya kurumlarla olan ve tüm iletişim kanalları ile gerçekleşen “Etkileşimlerini” yönettikleri, “İnsan, Teknoloji, İş Süreçleri ve Stratejinin” koordineli şekilde bütünleştirildiği “İletişim Yönetim Sistemlerini” ifade eder. Bu merkezler, kurumların temasta oldukları kişi ve/ veya kurumların ihtiyaçlarına cevap vermek üzere uzmanlaşmış insan gücüne ihtiyaç duymaktadırlar. Bu kapsamda programın temel amacı, ülkemizde çağrı merkezi sektörünün gelişimine bağlı olarak, mesleki eğitimini almış, alanında yetkinlik kazanmış bireyler yetiştirmektir.  

Çağrı Merkezi Hizmetleri programımız, Zara Ahmet Çuhadaroğlu Meslek Yüksek Okulu’muz bünyesinde 2017-2018 eğitim öğretim yılında öğrenci alımına başlamıştır. Eğitim süresi 2 yıldır. Programı tamamlayanlar 2 yıllık ön lisans mezunu statüsünde "Çağrı Merkezi Meslek Elemanı" unvanına sahip olacaklardır. 

Programdan mezun olan Çağrı Merkezi Meslek Elemanlarının, özel ve kamu sektörü çağrı merkezlerinde, Halkla ilişkiler ve iletişim görevleri ile birlikte yürütülen ve müşteri ile yüz yüze ya da telefon yolu ile bağ kurmayı gerektiren diğer görev ve pozisyonlarda istihdam olanakları bulunmaktadır.   

Ayrıca öğrenciler isterlerse, Öğrenci Seçme ve Yerleştirme Merkezi tarafından gerçekleştirilen Dikey Geçiş Sınavı’nda yeterli puanı almak koşuluyla alanıyla ilgili lisans programlarına ya da Uzaktan Eğitim Sistemleri’nin lisans tamamlama programlarına başvurabilir. 

Dikey geçiş yapılabilecek lisans programları: İnsan Kaynakları Yönetimi, İşletme, İşletme Bilgi Yönetimi, Lojistik Yönetimi, Halkla İlişkiler, Halkla İlişkiler ve Reklamcılık, Halkla İlişkiler ve İletişim, İletişim Bilimleri, İletişim Sanatları, İletişim Tasarımı ve Medya, Medya ve Görsel Sanatlar, Medya ve İletişim, Reklamcılık ve Halkla İlişkiler, Teknoloji ve Bilgi Yönetimi, Yeni Medya ve İletişim, Yönetim Bilişim Sistemleri. 

Call Center Services Program

About

Call center defines ‘Communication Administration Systems’ which combine the interaction between the institution and people who are in touch with that institution, using all communication channels.

These centers need expert labor force in order to meet the needs of the institutions and / or people the institutions are in touch. Within this scope, the main goal of the program is to produce individuals who receive vocational education based on the development of call center sector in our country and have competences in their field.

Our Call Center Services Program started accepting students in 2017-2018 within the body of Zara Ahmet Çuhadaroğlu Vocational School Of Higher Education. The education period lasts 2 years. The graduates have the title of ‘Call Center Member of Profession’ with an associate degree. 

The graduate Call Center Members of Profession have opportunities to work for call centers of state and private sector, Public relations and communication duties and other duties and positions requiring face-to-face or via phone connection with customers.

In addition, if the students desire, they can apply for undergraduate education programs or the programs of Distance Education Systems providing they are successful in the Vertical Transfer Examination carried out by Student Selection and Placement Center.

Available undergraduate programs for Vertical Transfer; Human Resources Management, Business Administration, Business Information Management, Logistics Management, Public Relations, Public Relations and Advertising, Public Relations and Communication, Communication Sciences, Communication Arts, Communication Design and Media, Media and Visual Arts, Media and Communication, Advertising and Public Relations, Technology and Information Management, New Media and Communication, Management Information Systems.

Сервисная программа Колл-Центры

Ознакомление

Колл-центр относится к «Системам управления коммуникациями», в которых учреждения управляют своими «взаимодействиями» с людьми и / или учреждениями, с которыми они находятся в контакте, и по всем каналам связи, и в которых «общественные связи, технология, бизнес-процессы и стратегия» скоординированы. Эти центры нуждаются в специализированной рабочей силе для удовлетворения потребностей людей и / или учреждений, с которыми они находятся в контакте. В этом контексте основной целью программы является обучение лиц, которые получают профессиональное образование и приобрели компетенцию в своей области в зависимости от развития сектора контакт-центров в нашей стране.

Наша программа Колл-центр  начала принимать студентов в 2017-2018 учебном году в нашей профессиональной школе имени Зара Ахмет Чухадароглу. Срок обучения 2 года. Те, кто закончит программу, получат звание «Call Center Professional» со ​​статусом 2-х летнего диплома.

برنامج خدمات مركز الاتصال

التواصل

البريد الالكتروني

صفحة الويب

برنامج خدمات مركز الاتصال

التعريف

يشير مركز الاتصال إلى "أنظمة إدارة الاتصالات" التي تدير فيها المؤسسات "تفاعلاتها" مع الأشخاص و / أو المؤسسات التي تتواصل معها ، ومن خلال جميع قنوات الاتصال ، وحيث يتم دمج "الإنسان والتكنولوجيا والعمليات التجارية والاستراتيجية" بشكل منسق. تحتاج هذه المراكز إلى قوة عاملة متخصصة لتلبية احتياجات الأفراد و / أو المؤسسات التي تتصل بها المؤسسات. في هذا السياق ، فإن الغرض الرئيسي من البرنامج هو رفع الأفراد الذين تلقوا التدريب المهني واكتسبوا الكفاءة في مجالهم اعتمادًا على تطوير قطاع مركز الاتصال في بلدنا.

بدأ برنامج خدمات مركز الاتصال لدينا في تجنيد الطلاب في العام الدراسي 2017-2018 في إطار مدرسة  زارة احمد جوخدار المهنية. مدة التدريب سنتان. أولئك الذين يكملون البرنامج سيكون لديهم لقب "Call Center Professional" في حالة درجة الزمالة لمدة عامين.

لدى محترفي مراكز الاتصال الذين يتخرجون من البرنامج فرص عمل في مراكز الاتصال بالقطاعين العام والخاص ، جنبًا إلى جنب مع العلاقات العامة ومهام الاتصال ، وفي المهام والمواقف الأخرى التي تتطلب الاتصال وجهاً لوجه أو عبر الهاتف.

بالإضافة إلى ذلك ، إذا رغب الطلاب في ذلك ، يمكنهم التقدم بطلب للحصول على برامج البكالوريوس المتعلقة بمجالهم أو ببرامج إكمال الطلاب الجامعيين لأنظمة التعليم عن بعد شريطة أن يحصلوا على نقاط كافية في اختبار التحويل الرأسي الذي يعقده مركز اختيار الطلاب والتنسيب.

برامج النقل الرأسي: إدارة الموارد البشرية ، إدارة الأعمال ، إدارة معلومات الأعمال ، الإدارة اللوجستية ، العلاقات العامة ، العلاقات العامة والإعلان ، العلاقات العامة والاتصالات ، علوم الاتصال ، فنون الاتصال ، تصميم الاتصال والإعلام ، الإعلام والفنون البصرية ، الإعلام و الاتصالات ، الإعلان والعلاقات العامة ، التكنولوجيا وإدارة المعلومات ، الإعلام الجديد والاتصالات ، نظم المعلومات الإدارية.